CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI OBD VIỆT NAM 

Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại OBD Việt Nam

Với mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm do OBD Việt Nam cung cấp luôn được đảm bảo là hàng mới, chất lượng, đúng thông tin mô tả và được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc chính sách bảo hành được công bố tại thời điểm mua hàng.

OBD Việt Nam hỗ trợ đổi/trả hàng đối với cả sản phẩm lỗi và sản phẩm không lỗi trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, tùy theo điều kiện cụ thể bên dưới.

1. Trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai hoặc thiếu phụ kiện

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng model, phiên bản hoặc thông tin đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc tài liệu đi kèm theo đơn hàng.
• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng cơ bản khi khách hàng nhận hàng.

Chính sách xử lý trong 7 ngày đầu 

Lưu ý: Với các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, OBD Việt Nam sẽ kiểm tra thực tế trước khi xác nhận phương án đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền hoặc gửi bảo hành.

2. Trường hợp sản phẩm không lỗi

OBD Việt Nam cũng hỗ trợ đổi/trả đối với sản phẩm không lỗi trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, trong các trường hợp như:

• Khách hàng mua nhầm sản phẩm.
• Khách hàng đặt nhầm model hoặc nhầm phiên bản.
• Sản phẩm chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.
• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.

Đối với sản phẩm không lỗi, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi/trả bên dưới. Chi phí vận chuyển đổi/trả phát sinh, nếu có, do khách hàng thanh toán.

3. Điều kiện sản phẩm được đổi/trả

Sản phẩm được đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi/trả.
• Thiết bị chính còn nguyên vẹn, không trầy xước, không móp méo, không dán decal, không dán hình trang trí hoặc có dấu hiệu can thiệp bên ngoài.
• Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, dán băng keo hoặc hư hỏng nặng.
• Số serial trên hộp, thân thiết bị và phiếu bảo hành, nếu có, phải trùng khớp.
• Phụ kiện, quà tặng, dây cáp, đầu nối, tài liệu hướng dẫn và các vật phẩm đi kèm còn đầy đủ, nguyên vẹn.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tự ý tháo mở hoặc can thiệp phần cứng/phần mềm.
• Còn đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ OBD Việt Nam.

Nếu sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc vật phẩm đi kèm, OBD Việt Nam có thể từ chối đổi/trả hoặc thu phí phần phụ kiện bị thiếu theo giá trị thực tế.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi/trả

Một số trường hợp có thể không được áp dụng đổi/trả, bao gồm:

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi/trả.
• Sản phẩm đã bị kích hoạt tài khoản, kích hoạt phần mềm, kích hoạt ngày sử dụng hoặc đăng ký bản quyền theo tài khoản khách hàng.
• Phần mềm, dữ liệu, tài khoản, license hoặc gói dịch vụ điện tử đã được bàn giao/kích hoạt thành công.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem, serial hoặc chứng từ mua hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có điều kiện đổi/trả riêng được thông báo tại thời điểm mua hàng.

5. Phương thức đổi/trả hàng

Khách hàng có thể thực hiện đổi/trả hàng bằng một trong các phương thức sau:

• Mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng OBD Việt Nam để được kiểm tra và hỗ trợ.
• Gửi sản phẩm về OBD Việt Nam qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Trước khi gửi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ OBD Việt Nam để được xác nhận thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và hướng dẫn đóng gói.

6. Chi phí đổi/trả hàng

• Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai hoặc thiếu phụ kiện do OBD Việt Nam, OBD Việt Nam sẽ hỗ trợ chi phí đổi/trả theo từng trường hợp cụ thể.
• Đối với sản phẩm không lỗi, khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi/trả nếu phát sinh.
• OBD Việt Nam không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả.

7. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận lại sản phẩm, OBD Việt Nam sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 7 đến 30 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán, ngân hàng, tình trạng đơn hàng và kết quả kiểm tra sản phẩm.

Khoản hoàn tiền, nếu có, sẽ được thực hiện theo hình thức thỏa thuận với khách hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

8. Lưu ý về sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Lỗi do nhà sản xuất là các lỗi phát sinh từ phần cứng hoặc linh kiện bên trong sản phẩm, không do tác động từ người dùng. Ví dụ:

• Thiết bị không lên nguồn.
• Lỗi màn hình, mất cảm ứng, sọc màn hình.
• Lỗi mainboard hoặc linh kiện bên trong.
• Thiết bị không kết nối được dù sử dụng đúng hướng dẫn.
• Các lỗi phần cứng khác được xác nhận sau khi kiểm tra kỹ thuật.

Trong trường hợp thiết bị không lên nguồn hoặc chưa xác định được nguyên nhân lỗi, OBD Việt Nam có thể cần chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc bộ phận kỹ thuật để thẩm định trước khi đưa ra quyết định đổi, trả hoặc bảo hành.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi/trả

Mọi chi tiết về chính sách đổi/trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ OBD Việt Nam để được hỗ trợ.

Khu vực miền Nam
Hotline: 0913.92.75.79 – Mr. Cường
Website: www.obdvietnam.vn
Địa chỉ: 616/65/29 Lê Đức Thọ, Phường 15, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Khu vực miền Bắc
Hotline: 0911.140.141 – Mr. Nhân
Website: www.obdhanoi.vn
Địa chỉ: Số 11 BT3, Khu đô thị Pháp Vân, Quận Hoàng Mai, Hà Nội

Kết nối với chúng tôi để nhận những thông báo mới nhất.

• Website: Công ty Cổ phần OBD Việt Nam
• Fanpage: Máy Chẩn Đoán Ô Tô Việt Nam
• Youtube: OBD Việt Nam - Máy Chẩn Đoán Ô Tô